老张,你的服务是不是挂了?论全局 SLI 的重要性

场景再现

你正在午休,正梦见中了彩票,突然收到电话告警,说服务对外接口 95 分位延迟突增,惊出一身冷汗,睡意全无,抓紧打开监控系统,查看服务的 SLI 指标,发现确实有问题,已经持续 1 分钟,这服务我刚接手没多久,怎么办?怎么办??对了,告警详情里有 SOP 预案手册,赶紧打开看看。

SOP 预案手册里写着:

  • 1.研发运维群里确认是否有人刚有上线,如果有该服务的变更,及时回滚
  • 2.该服务没有多活架构,无法切流,需要找到详细原因再针对性处理
  • 3.登录 s 链接,可以查看该服务的 SLI(Service Level Indicator,反应服务健康状况的最重要的几个黄金指标)
  • 4.登录 x 系统,找到 a 索引,可以查看本服务的日志
  • 5.打开 y 链接,可以打开仪表盘,展示该服务所在机器的各项性能指标

于是,你急吼吼的在群里询问大家是否有变更,同时,抓紧查看服务的 SLI 指标和日志,日志里有个很关键的线索:

请求某个依赖的下游服务(假设其名字是 a),发现超时了,打印了超时日志,但是无法区分是网络的问题导致的,还是就是 a 服务返回的慢了。此时,你肯定很想知道 a 服务当前是否健康,a 服务的各项 SLI 是否正常,如果 a 服务的 SLI 都正常,可能就是网络链路问题,如果 a 服务的 SLI 也不正常,那很可能就是 a 服务的问题了。

但是,TMD,我不知道去哪里看 a 服务的 SLI 啊…我甚至都不知道 a 服务是否对外暴露了 SLI 指标!!!

这个问题很常见,很多公司都建设了 Zabbix、Prometheus、Nightingale 等监控系统,但是却没有一个统一的地方查看各个服务的 SLI,其实,服务的 SLI 指标远比机器的 CPU、内存等指标来得重要。最佳实践是什么?

SLI 最佳实践

之前我翻译过一篇文章,介绍 Facebook 的 SLICK:《Facebook 基于 SLO 的可靠性保障实践》。SLICK 其实就是一个公司级全局的服务 SLI 汇聚之地,工程师可以在这里查看依赖的其他服务的健康状况,这对于故障的快速定位起到了关键作用。

SLICK 虽然已经很大程度上解决了一些问题,但也有两个典型问题:

  • 你必须知道你依赖的其他服务叫什么,如果你是个新手,可能未必知道
  • 所有服务的所有 SLI 都在这里平铺,没有层级组织,信息过载,对于关注全局的人来讲,一下子看不过来

故而,我们希望这些服务之间有横向依赖关系,通常可以从 tracing 系统自动获取,如果没有 tracing 系统,也可以用 eBPF 或手工建立这个关系,手工建立其实也不麻烦,你对你的服务熟悉,你只需要配置你自己的服务即可,全公司可能 500 个微服务,最终是由 200 多个人分别去建立,每个人配置一两个微服务,也不是很难。除了横向依赖关系,还希望建立纵向层级关系,比如建立一个 系统-子系统-服务 的三层关系,底层服务如果出问题,问题上浮,在最终的系统层面画个红 x 之类的,首页只展示各个系统的健康状况,系统的数量通常不会特别多,就可以做到一目了然。这个纵向层级关系,是没法从某个数据自动生成的,通常都是需要手工配置,假设你是某个微服务的维护人员,相当于你要配置一下自己这个微服务的分组关系,应该归属到哪个系统或者哪个子系统。

有些朋友听到需要手工配置可能就望而却步了,大可不必,让微服务负责人配置自己的服务,分布式分担这个工作,每个人就比较轻松了。而且这个信息改动极少,一般只有新服务上线或者服务下线才会改动,不会频繁改动。另外,这属于稳定性治理层面的工作,数据经过治理才能更有价值,才能更好的服务于故障发现和定位,才能更好的反向驱动各个微服务建立这些关键数据,让整体稳定性提升。治理工作是工程工作的放大器和矫正器。

依据这个思路,我们创业建立了一个叫做灭火图的产品,来帮助公司建立这种全局 SLI 的治理。当然,灭火图除了建立上面讲到的这个能力,还可以串联 metrics、logs、traces、events 等各类可观测性数据,作为一个数据的全局入口,可以有效提升故障发现和定位的效率。如果您有兴趣,欢迎联系我们交流,联系我们的邮箱即可:contact-us@flashcat.cloud ,或者到下面的网址提交一个申请,我同事会联系您约时间交流:

🎯 关于快猫星云

快猫星云是一家云原生智能运维科技公司,由知名开源项目“夜莺(Nightingale)”的核心开发团队组成,创始团队均来⾃阿⾥、百度、滴滴等互联⽹公司。夜莺是一款开源云原生监控工具,是中国计算机学会接受捐赠并托管的第一个开源项目,在GitHub上有超过8000颗星,迭代发布了超过100多个版本,上百位社区贡献者,是国内领先的开源可观测性解决方案。

快猫星云以开源夜莺为内核打造的“Flashcat平台”,是国内顶级互联⽹公司可观测性实践的产品化落地,致力于让可观测性技术更好的服务企业,保障服务稳定性。Flashcat 平台具有以下特点:

  • 统一采集:采用插件化思路,内置集成上百种采集插件,服务器、网络设备、中间件、数据库、应用、业务,均可监控,开箱即用。
  • 统一告警:支持几十种数据源对接,收集各类监控系统的告警事件,进行统一的告警收敛、降噪、排班、认领、升级、协同,大幅提升告警处理效率。
  • 统一观测:将 Metrics、Logs、Traces、Events、Profiling 等多种可观测性数据融会贯通,并预置行业最佳实践,既提供全局业务视角、技术视角的驾驶舱,也提供层层下钻的故障定位能力,有效缩短故障发现和定位时间。

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